Kebijakan Dukungan

Support Policy

Terakhir diperbarui: 10 Juni 2026 Last updated: June 10, 2026

Terima kasih telah menggunakan TataNota ("Aplikasi"). Kami berkomitmen untuk memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang tepat waktu dan profesional. Kebijakan Dukungan ini menjelaskan cakupan, tingkat layanan, dan prosedur dukungan kami untuk memastikan pengalaman terbaik dalam menggunakan infrastruktur kami.

Thank you for using TataNota ("Application"). We are committed to providing timely and professional technical support and customer service. This Support Policy outlines our scope of support, service levels, and procedures to ensure the best experience using our infrastructure.

1. Cakupan Dukungan

1. Scope of Support

Kami menyediakan dukungan untuk masalah yang terkait dengan penggunaan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

We provide support for issues related to the use of the Application, including but not limited to:

  • Pertanyaan umum tentang fitur dan fungsionalitas ekosistem TataNota.
  • General questions about the features and functionality of the TataNota ecosystem.
  • Bantuan terkait sinkronisasi data cabang, POS Offline-First, dan pembaruan sistem.
  • Assistance with branch data synchronization, Offline-First POS, and system updates.
  • Solusi untuk bug atau gangguan teknis yang memengaruhi kinerja operasional.
  • Solutions for bugs or technical glitches affecting operational performance.

2. Batasan Dukungan

2. Support Limitations

Kami tidak menyediakan dukungan untuk hal-hal berikut:

We do not provide support for the following:

  • Masalah yang disebabkan oleh kerusakan perangkat keras (hardware) fisik di toko Anda.
  • Issues caused by physical hardware damage in your store.
  • Integrasi sistem atau modifikasi API pihak ketiga yang tidak dikembangkan oleh tim TataNota.
  • System integrations or third-party API modifications not developed by the TataNota team.
  • Penyelesaian masalah yang diakibatkan oleh penggunaan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
  • Troubleshooting issues resulting from a violation of the Terms and Conditions of Use.

3. Waktu Tanggapan

3. Response Times

Kami berupaya untuk merespons semua permintaan dukungan secepat mungkin, bergantung pada tingkat paket berlangganan Anda dan tingkat keparahan insiden.

We strive to respond to all support requests as quickly as possible, depending on your subscription tier and incident severity.

  • Masalah Kritis: Sistem utama tidak dapat digunakan sama sekali. Kami akan menanggapi masalah ini dalam waktu maksimal 24 jam.
  • Critical Issues: Main systems are completely unusable. We will respond within a maximum of 24 hours.
  • Masalah Sedang: Memengaruhi sebagian kecil fitur tetapi tidak menghentikan kasir harian. Tanggapan 1-2 hari kerja.
  • Moderate Issues: Affecting minor features but not halting daily cashier. Response is 1-2 business days.
  • Masalah Ringan: Pertanyaan umum. Kami akan merespons dalam waktu 2-3 hari kerja.
  • Minor Issues: General questions. We will respond within 2-3 business days.

4. Saluran Dukungan

4. Support Channels